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Q&AQuestion & Answer

ご利用条件

Q

21才未満でもレンタカーを借りられますか

A

レンタカーのご利用は【個人契約:満23歳以上、運転免許取得3年以上】【法人契約:満21歳以上、運転免許取得1年以上】の方とさせていただいております。
誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。

Q

国際運転免許証でも運転できますか

A

誠に申し訳ございませんがお受けしておりません。
ご了承ください。

Q

契約者以外でもレンタカーを運転することはできますか

A

契約車両1台につき運転可能者は3名様までです。
契約車両に運転者の登録がない場合、保険対象外となりますので、運転される前に、登録・変更などを必ずおこなっていただく必要がございます。
免許証の登録は、表面と裏面を各画像ファイル形式で用意し、会員様ページより登録していただく必要がございます。

Q

搭乗者は契約者以外も乗せてよいですか

A

搭乗者は、お車の定める人数まで乗せてご利用いただくことが可能です。
搭乗者の申請は必要ありません。

Q

個人でもレンタカーを借りることはできますか

A

法人・個人問わず、レンタカーをご利用いただくことが可能です。
レンタカー料金は、法人・個人問わず一律となっております。

Q

レンタカーを借りるためには何が必要ですか

A

「運転免許証」「印鑑」です。
レンタカーのご予約後、運転される方の人数分の免許証登録が必要です。
後日、お車の引渡時に、書類に印鑑を押印していただきます。
但し、個人のお客様は「クレジットカード(VISA/MASTER)」のみでのお支払いとなりますので、クレジットカードをお持ちのお客様に限られます。
法人のお客様は、口座振込またはクレジットカード(VISA/MASTER)となっております。

お申込み

Q

レンタカーを借りるのに会員登録が必要なのはなぜですか

A

レンタカーご利用期間中、お客様情報とレンタカー情報を紐づけた管理が必要です。
また、お客様用の会員様ページでは、「ご利用期間」「運転者の登録変更」「見積書」「領収書」等ができるようになっています。
ご利用の際は こちら より会員登録をお願いします。

Q

レンタカーのWeb予約をしたい

A

レンタカーのご利用は、「車両一覧」よりお車を決めていただき「予約する」からお申込みください。

Q

レンタカーのWeb申込において、事前に用意しておくことはなんですか

A

お申込みで大切なことは「ご利用車種」「引渡・返却場所(同一場所)」「ご利用開始日・返却日」となっております。
お客様がお申込みした内容に基づき、手配可能な営業所をスタッフが営業所のスケジュールを確認し調整します。

Q

当日の利用は可能ですか

A

Webからの申し込みの場合は、ご利用可能となるまでに、最短で3営業日かかります。
お急ぎの場合は、最寄の「ネットワン君レンタカー」の看板をかかげた営業所にご連絡ください。

Q

店舗(営業所)で直接申込をしたい

A

営業所で直接レンタカーの申し込みは可能ですが、その場合、ご相談・対応関係はすべて営業所に直接、連絡していただく必要がございます。

Q

電話でお申込みをしたい

A

電話では、お客様情報・ご利用期間聞き取りミスの発生リスクを避けるために、電話ではご予約いただけません。

Q

ご利用による割引がよくわからない

A

2か月目2,000円引き、3ヶ月目4,000円引き、4か月目6,000円引き、5か月目8,000円引き、となり以降、最大10,000円引きとなります。
※1 日割で計算する関係で 2,000円/31日で日割計算します。
※2 レンタカーご利用日の最終日分はレンタル無料とさせていただいております。

キャンセル

Q

申込のキャンセルをしたい

A

お申込みをキャンセルするタイミングにより、違約金が発生します。
それは、お客様がお申込みいただくことで、営業所でお客様のお車を準備(整備)するためのコストが発生するためです。

Q

キャンセル料について知りたい

A

貸渡日の8日前までお申し出いただければ、無料でキャンセルいただけます。
貸渡日の2~7日前の場合、レンタル総額の20%予約取消手数料を申し受けます。
貸渡日当日の場合50%の予約取消手数料を申し受けます。

お支払い方法

Q

支払い方法はどのような種類があるの

A

法人のお客様は[振込・クレジットカード(VISA/MASTER)]
個人のお客様は[クレジットカード(VISA/MASTER)]となっております。
※クレジットカードの2回払いや分割払いでのお申込みはいただけません。

Q

一度に払うのは大変なので分割払いにしてほしい

A

最低ご利用期間が3ヶ月以上の場合は分割払いが可能です。
初月に2か月分前払いにてお支払いいただき、以降は翌月分を前月に請求しますので、その都度、お支払い手続きをお願いします。

Q

支払い方法を途中から変更したい

A

法人のお客様に限り、振込・クレジットカードのいづれかを選択することが可能となっておりますので、スタッフに申出ください。

引渡・引取

Q

引渡・引取は別の場所にしてほしい

A

引渡と引取は同じ場所でない場合、ご利用いただけません。
お客様の対応が可能な営業所を選定する際、引渡・引取場所を基本としているからです。
また、無料でおこなっておりますが、場所により料金が発生することがあります。

Q

引渡・引取できない場所があると言われたのだけど

A

ご自宅・ご勤務先・ご指定先住所までのお届けが可能ですが、駅前・交差点などへはお届けできません。
また、レンタカーのお届け時間は、交通事情などを考慮し、予め数時間ほど幅をいただいております予めご了承ください。

ご利用期間

Q

どれぐらいから借りられるの

A

ご利用可能な期間は最低8日間。最長1年間となっております。
(工場貸渡の場合は1日~1年可)

Q

ご利用期間を後から延長・短縮したい

A

ご利用期間の変更は、対応可能な場合と対応不可な場合がございます。
ご利用されている営業所に早めにお申出ください。
途中で返却する場合、中途解約手数料がかかります。
「(契約した日数の基本料金 + 残りの日数の基本料金)× 50%」となり税込として徴収します。
上限が設定されている場合はその金額までが手数料として引かれます。
中途解約手数料には※「2万円」または「契約残額の50%に相当する額」のいずれか低い方
なお、ご利用期間が8日以内(工場貸渡の場合は適宜)の場合は
差額を返金いたしかねますのでご了承ください。

Q

ご利用期間中、車両の点検が必要と言われた

A

お客様が借りる車の種類・期間・タイミングにより、レンタカーの法定点検・車検が発生することがあります。
お客様にはお手間となりますが、営業所の指示に従ってレンタカーを一時的に代車と交換させていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※車両の種類にもよりますが、新車(1年目)でない場合は、
軽自動車[法定6か月点検・法定12か月点検・2年に1回車検]
普通車[法定6か月点検・1年に1回車検]
となっております。

レンタカー車両

Q

車種は指定はできますか

A

「車両一覧」に掲載されているメーカー・車両名・グレードよりご選択ください。
※外装色・内装色・年式・排気量の選択はできません。

Q

AT車しか運転できないのですが

A

全車両AT(オートマチック)となっております。

Q

ETC・カーナビはレンタカーに装備されていますか

A

全車にカーナビ・ETC・ドライブレコーダを搭載しております。
※ETCをご利用される場合は、ETCカードはお客様の方でご準備ください。

Q

走行距離の制限はありますか

A

1ヶ月あたり3,000kmまでは制限なくご利用いただけます。
3,000km以上走行された場合は、1kmにつき10円の走行距離追加料金をレンタカー返却時に申し受けます。

Q

チャイルドシートやスタッドレスタイヤ等は借りられますか

A

営業所のオプションをご利用下さい。
料金は営業所毎に異なりますのでレンタル時にご確認下さい。

保険・補償

Q

【ネットワン君レンタカー保険内容】は

A

(1)対人補償1名限度額 無制限
(2)対物補償1事故限度額 無制限(免責額5万円)
(3)車両補償1事故限度額 時価額(免責額5万円)
(4)搭乗者補償1名限度額 3,000万円前項に定める補償限度額を超える損害については、借受人の負担とします。
当社が第1項の対人補償限度額を超えて借受人の負担すべき損害額を支払ったときは、借受人は、直ちにその超過額を当社に弁済するものとします。

Q

レンタカーにキズつけてしまった場合は

A

お車の損傷状態により、修理にかかる費用をご負担いただく場合があります。
万が一、事故をおこしてしまった場合、基本的に保険が適用されますが保険適用外もございます。
但し、事故証明書がない場合は、保険適用外となりますので、事故を起こしてしまった場合には、必ず適切なお手続きをお客様自身で対応してください。

Q

免責補償制度(CDW)とはなんですか

A

免責補償制度とは、万が一事故に遭われてしまった際に、お客様が負担することになる免責金額をお客様が負担せずに済むためのオプションです。
ただし、補償は、1契約ごとにおいて初回事故のみ適用となり、2回目以降はお客様の負担で免責金額を支払っていただくことになります。

Q

任意保険や免責補償制度(CDW)が適用されないことはありますか

A

道路交通法等の違反による事故や通常では考えられない場所等を走行した場合、車両の破損等は保険の補償対象外となる場合がございます。
※下記のような破損等につきましては、お客様の実費負担となります。
・タイヤのパンク及びバースト
・タイヤホイールの破損及びホイールキャップの紛失・破損
・タイヤチェーン、キャリアなどの装飾品によりできた損傷
・車内装備品の紛失・破損
※下記のような運転または状況で、事故が発生した場合は全てお客様の負担となります。
・事故現場から警察及び弊社への届出を怠った場合
・事故現場から保険会社への連絡を怠った場合(自損事故は除く)
・虚偽の報告を行った場合
・弊社の承諾なく相手と示談した場合
・無断延長による事故
・運転免許証の控えを頂いていない運転者による事故
・運転中にシートベルト非着用による事故
・飲酒運転・無免許運転等、一般的に保険対象外となる事象の場合は、全額お客様のご負担となりますので、ご注意ください。

Q

ノンオペレーションチャージ(NOC)とはなんですか

A

ご利用中に万が一、事故・破損・故意による故障・汚損(ペットの毛含む)を起こされ、
レンタカーに損傷を与えた場合に、 レンタカーの修理期間中の営業補償の一部として、お客様にご負担いただくものです。
自走可能な場合:20,000円 自走不可能な場合: 50,000円
お客様に請求いたしますので、お支払いいただく必要が発生します。

Q

ロードサービスは付いていますか

A

保険対象ですが、事象内容によりお客様のご負担となる場合がございます。
※レッカーサービス、ジャンピング、スペアタイヤ交換、ガス欠、鍵開け等が付いております。

事故

Q

事故に遭ってしまった場合はどうすればいいですか

A

(1)事故の続発を防ぐために、車を安全な場所に移動する。
(2)負傷者がいないか確認をして救護をする。
(3)警察へ事故の連絡をする。(事故証明書を取る)
(4)相手の個人情報の確認をする。
(5)お客様から保険会社へ事故の連絡をする。
(6)貸渡営業所に事故の連絡をする。
※その場で示談をしたり、警察・保険会社・弊社のいずれかに連絡を怠った場合は、保険・免責補償制度が適用されませんのでご注意ください。

Q

事故ほどではないのですが、こすった程度でも所定の手続きが必要ですか

A

キズや凹みの大小、相手の有無にかかわらず、事故扱いとなります。
判断がつかない場合は、営業所へご連絡ください。
必要な手続きがおこなわれない場合、保険・補償の適用ができず、全額お客さまのご負担となることがあります。

Q

レンタカーのキー閉じ込みやパンクの場合はどうすればいいですか

A

トラブルが起きてしまった場合は、すぐに営業所へご連絡ください。
トラブル内容のご確認させていただき、適切なご対応方法をご案内いたします。
営業時間外にトラブルが起きてしまった場合は、JAFロードサービスへご連絡してください。
トラブル内容やお客様のご契約内容(免責補償制度非加入など)によっては、JAF利用料を実費負担いただく場合もございますのでご了承ください。

Q

レンタカーで駐車違反をしてしまった場合はどうすればいいですか

A

駐車違反をしてしまった場合は、速やかに所轄の警察署へ出頭して、所定のお手続きを行ってください。
反則金の納付が完了されましたら、営業所に報告の上、手続きをおこなってください。
その際、 領収印のある納付書・領収書等が必要になります。
納付書等をご提示いただけない場合は、反則金の3倍相当額をお客様にご負担いただくことになります。

営業所

Q

ネットワン君レンタカーの運営会社はどこにあるの

A

運営会社は こちら になります。

Q

ネットワン君レンタカーの営業所はどこにあるの

A

日本の各地域に営業所を設けていますが、具体的な場所については 公開 しておりません。

その他

Q

レンタカーにペットの同乗はできますか

A

ペットの同乗は禁止です。
ペットの匂いや毛は、クリーニングすることが難しく次のお客様に貸し出せなくなるからです。
なお、ペット又はペット以外の原因で著しい臭気・汚損・破損など、
レンタカーのクリーニングや修理が必要になった際は、臭気・汚損・破損の大小に関わらず、
上限を5万円または10万円(車両クラスにより異なる)として実費等の時価額をお支払いいただきます。
※ペットの事故等に関して、弊社では一切の責任を負いません。また、保険・補償制度は適用されませんので予めご了承ください。

Q

タバコを吸っても大丈夫ですか

A

すべての車両が、禁煙車です。
喫煙をされる際は、お車の外で吸っていただき、車内に匂いが残らないように配慮してください。

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